¿Qué es el Design Thinking?

 

Por Egle Karalyte

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Se está hablando mucho sobre el “Design Thinking” en las comunidades de startups y diseñadores últimamente. Pero, ¿qué es? ¿Cómo funciona? Y sobre todo ¿cómo podemos beneficiarnos de él? Algunos consideran al Design Thinking como una metodología, mientras que otros la consideran una filosofía. En lo que sí se pone de acuerdo todo el mundo es en que el Design Thinking es un enfoque sistemático a la solución de problemas y la creación de nuevas oportunidades.

El enfoque del Design Thinking puede ser utilizado para cualquier aspecto y objetivo. Por ejemplo, puede ayudar a reestructurar una organización, crear un nuevo producto, marca o experiencia de usuario, o llevar un negocio al siguiente nivel.

¿Cuáles son las mentalidades más comunes del Design Thinking?

Designer Mindset by Manuel Garzarón.

Mentalidad diseñadora por Manuel Garzarón.

La semana pasada, acudimos a una presentación sobre ‘design thinking’ de Manuel Garzarón, un polifacético ingeniero mecánico y emprendedor creativo. Puso de relieve que el ‘design thinking’ se basa en las siguientes mentalidades:

  1. Tiene visión de futuro.

No bases tus ideas en función del trabajo pasado, sino intenta innovar en base a tu visión de futuro. Deja que tus escenarios de futuro guíen tu pensamiento.

  1. Busca la inspiración

Busca un lugar inspirador en el que poder pensar y trabajar con un ambiente estimulante. A la vez, comienza a rodearte a ti mismo de cosas que te inspiran y comienza a buscar la inspiración en tu día a día.

  1. Reconoce la incertidumbre.

Es importante entender que no vas a saberlo todo desde el principio y que tu proceso de pensamiento puede fracasar. Sin embargo, las respuestas vendrán después, a través de la observación de cómo la gente usa tu producto/idea/negocio.

Manuel compartió un ejemplo de un jardín japonés que no tenía caminos. La idea consistía en dejar a los visitantes caminar libremente por el jardín sin ningún camino preestablecido, así podrían crear de forma natural los senderos ellos mismos. Esto supone reconocer que la incertidumbre existe, pero al mismo tiempo consiguen funcionar.

  1. Aprender haciendo

No tengas miedo de ensuciarte las manos y no pienses demasiado las cosas. La mejor manera de aprender es poner tus ideas en práctica. Si tienes una idea, simplemente hazlo y observa cómo sale.

  1. Piensa con tus manos

Significa que no deberías estar encerrado en tu cabeza todo el rato. Cuando tienes una idea, debes hacer todo lo que sea necesario para captarla y entenderla como un concepto tangible. Saca las ideas de tu cabeza lo antes posible, ya sea a través de un prototipo, un boceto o hablando sobre ellas.

  1. Visualízalo

Crea ayudas visuales para trasmitir mejor la información que tienes. Las ayudas visuales son de ayuda también para que tus usuarios puedan ver tus ideas más claramente.

  1. Fracasa a menudo, fracasa barato

¡No le tengas miedo a fallar! En algún momento, probablemente experimentarás el fracaso y no hará sino enriquecer tu proceso de design thinking. De hecho, es mejor fracasar lo antes posible para evitar perder demasiado tiempo y dinero.

¿Cómo es el proceso de Design Thinking?

Para poder explicar mejor el proceso de Design Thinking, vamos a contrastarlo con el proceso de innovación tradicional. Éste último se basa en cuatro etapas: idea, definición, diseño y desarrollo. Estos pasos tienen que ser gestionados de forma lineal para poder innovar dentro de una organización.

Innovation Funnel by Tom Fishburne.

Mientras tanto, el proceso de design thinking se basa en 5 etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. No se llaman pasos porque el proceso de design thinking no asigna ningún orden sobre cómo se deben seguir. El design thinking abarca la multi-dimensionalidad de un proceso creativo y somos libres de comenzar las etapas de la forma que mejor convenga a nuestro proceso de trabajo.

Five design thinking steps by IDEO.

Las cinco etapas del design thinking por Stanford.

Como consecuencia de esto, el design thinking nos abre a más ideas y crea más opciones. Es entonces tarea nuestra gestionar esas ideas tomando decisiones. Es un proceso divergente y convergente que se opone al proceso de innovación linear:

Diverge and converge process.

Proceso convergente y divergente de Manuel Garzarón.

Probablemente estos pasos también te resultarán familiares, ya que han sido parte del ciclo de desarrollo de producto durante años. Lo que el design thinking hace es simplemente juntar las mejores prácticas de experiencia de usuario, desarrollo ágil, desarrollo iterativo, pruebas de usuario, prototipado, equipos multi-disciplinarios y creatividad. Nos da un esquema de trabajo para solucionar problemas y estimular la innovación de una forma sistemática.

Vamos a sumergirnos en cada una de las etapas del design thinking:

Empatizar

Empatizar está en el origen del enfoque del design thinking. Insiste en la importancia de escuchar a las necesidades y deseos de nuestros usuarios y otras personas dentro del contexto de tu problema específico. El design thinking proporciona una herramienta que nos ayuda a registrar nuestros descubrimientos e información recolectada durante esta fase en una forma organizada: mapas de empatía (sigue leyendo para saber más sobre esto):

Empathy maps by Stanford.

Mapas de empatía de Stanford.

Definir

Durante esta etapa vamos a empezar a sintetizar toda la información recogida durante la etapa en la que hemos escuchado y observado a gente. Comenzamos a construir el reto tangible que tenemos enfrente. En otras palabras, definimos claramente el problema. Una cosa que el design thinking pone de relieve es la importancia de abordar el problema de una forma abierta de forma que podemos dejar espacio suficiente para crear soluciones y nuevas oportunidades. Por ejemplo, estamos creando una herramienta de diseño informativo pero no definimos el problema como un “problema de diseño informativo”. Más bien, lo definimos de la siguiente forma: “¿cómo podemos ayudar a los diseñadores a comunicarse mejor con sus clientes?” Esto nos abre a más posibilidades y soluciones creativas.

Tú mismo puedes usar esta plantilla de “planteamiento de problema” para definir tu problema:

Problem Statement by Stanford.

Planteamiento de problema por Stanford.

 

Idear

Una vez que el problema/oportunidad se ha definido claramente, empezamos a buscar maneras de resolverlo. Empezamos a generar tantas ideas como sean posibles. Hacemos lluvia de ideas, en otras palabras, ideamos.

El design thinking pone de relieve que durante esta etapa no deberíamos rechazar ideas porque parezcan demasiado simples o básicas. Cualquier idea puede ser el origen de otra. Así que presta mucha atención y examina cualquier nueva idea con una perspectiva fresca.

Brainstorming by Manuel Garzarón.

Brainstorming, por Manuel Garzarón.

El design thinking promueve también un enfoque de equipo al brainstorming, y lo promueve especialmente en equipos multidisciplinarios, lo cual podría poner en conjunto diferentes puntos de vista. Lo cual siempre proporciona mejores resultados.

Para acabar esta etapa, reducimos el número de ideas, dejando únicamente las mejores.

Prototipar

El prototipado se basa en la visualización de nuestras soluciones. Hay diferentes técnicas para esto, tales como la realización de bocetos, el prototipado rápido, etc. No importa cuál sea la técnica que elijas, la esencia de esta etapa es la misma: construir borradores de soluciones que determinen si nuestras soluciones se pueden aplicar realmente al problema. Y, tal y como sugiere el design thinking, deberíamos hacerlo de una la forma más simple, rápida y menos costosa.

Dependiendo del contexto, un prototipo puede evolucionar a un ‘producto beta’ o un ‘producto mínimo viable’ (MVP, por sus siglas en inglés).

Nike Lab Pillows.

Este es un ejemplo divertido de un prototipado rápido que Manuel compartió con nosotros: Nike Lab Pillows.

Testear

El nombre de esta etapa lo dice todo. Cuando estemos en esta etapa, probamos nuestro prototipo con los usuarios con el objetivo de recibir retroalimentación y comprobar si nuestra solución cumple con sus necesidades.

We love users by General Assembly.

We love users por General Assembly.

Para concluir con el Design Thinking…

Aquí estamos. Hemos cubierto los principios básicos del design thinking, pero hay mucho más. Si quieres obtener más información sobre el design thinking, estas son algunas fuentes interesantes:

 

Lee el artículo original en: http://myvisualbrief.com/blog/design-thinking/



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